Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :

• Evolyo SAS
• Société par actions simplifiée au capital de 10 000 €
• RCS Evry 880 176 623
• SIRET : 880 176 623 00028
• N° TVA intracommunautaire (France) : FR52880176623
• N° de TVA belge : BE1033.763.741
• Siège social : 19 rue du Général Barrois, 91700 Villiers-sur-Orge, France
• Email : contact@evolyo.com
• Téléphone : 02 315 48 22

Evolyo SAS est une société française qui opère commercialement en Belgique directement depuis sa structure française, sans établissement belge distinct.

Evolyo peut collecter différentes catégories de données personnelles selon les formulaires utilisés et la nature de la demande.

Les données collectées peuvent notamment inclure :

• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : email, téléphone, adresse postale ou commune ;
• informations relatives au logement : type de logement, localisation, configuration, pièces concernées, photos transmises volontairement ;
• informations relatives au projet : salle de bains, remplacement de baignoire, douche sécurisée, rénovation de salle de bains, adaptation du logement, solutions d’autonomie à domicile, monte-escalier ;
• informations nécessaires à l’établissement d’un devis ou à l’organisation d’un échange ;
• informations transmises librement dans les champs de message ;
• données techniques liées à la navigation sur le site : adresse IP, logs techniques, informations de navigateur, données de sécurité ou de fonctionnement ;
• données de provenance et de contexte technique permettant d’identifier l’origine de la demande et d’en assurer le bon routage commercial.

Le formulaire de contact transmet également les champs techniques suivants :source_domain,site_country,lead_market,lead_source. Ces champs servent uniquement à identifier la provenance du lead, à distinguer les demandes Belgique des autres demandes, à assurer le bon routage commercial et à éviter les erreurs de traitement.

Dans le cadre de projets d’adaptation du logement, certaines informations peuvent porter sur l’âge, la perte d’autonomie, la mobilité, une situation de handicap, un GIR, une aide publique, une prestation ou une situation personnelle particulière.

Ces informations ne sont collectées que si elles sont volontairement transmises par l’utilisateur ou nécessaires à l’étude de sa demande.

Certains projets, notamment ceux liés à l’adaptation du logement, à la douche sécurisée, au monte-escalier ou au maintien à domicile, peuvent conduire l’utilisateur à transmettre des informations relatives à sa situation personnelle, à sa mobilité, à son autonomie ou à une situation de handicap.

Evolyo limite la collecte de ces informations à ce qui est nécessaire pour comprendre la demande, préparer un devis, orienter le client ou l’assister dans certaines démarches administratives lorsque cela est applicable.

Ces informations ne doivent pas être transmises dans les formulaires si elles ne sont pas utiles au projet.

Lorsque des données sensibles sont nécessaires à l’accompagnement demandé, elles sont traitées avec une attention renforcée et uniquement pour la finalité concernée.

Lorsque l’assistant conversationnel du site est activé, les informations renseignées dans ce parcours peuvent être utilisées pour qualifier une demande, préparer un rappel et transmettre la demande à l’équipe Evolyo. Le chatbot peut collecter les mêmes catégories de données que le formulaire de contact : identité, coordonnées, type de projet, informations de contexte et consentement.

À ce jour, l’assistant conversationnel Evolyo Belgique est désactivé sur le site www.evolyo.be. Aucune collecte n’est réalisée via ce canal tant qu’il n’est pas réactivé.

Les données personnelles collectées via le site peuvent être utilisées pour :

• traiter une demande de contact ;
• préparer un rappel ;
• étudier un projet de salle de bains ;
• étudier un projet de remplacement de baignoire par douche ;
• étudier un projet de douche sécurisée ;
• étudier un projet de rénovation de salle de bains ;
• étudier un projet de monte-escalier ;
• assurer le suivi commercial et administratif de la demande ;
• organiser un rendez-vous ou une intervention ;
• gérer les échanges précontractuels et contractuels ;
• assurer le service client et gérer les réclamations ;
• respecter les obligations légales, comptables ou administratives ;
• améliorer le fonctionnement du site et mesurer son audience lorsque des outils de mesure sont utilisés.

Une notification interne peut être transmise à l’équipe Evolyo afin de permettre le traitement de la demande et le rappel du prospect.

Selon les cas, Evolyo traite les données personnelles sur les bases légales suivantes :

• l’exécution de mesures précontractuelles, notamment lorsqu’un utilisateur demande un devis, un rappel, une étude de projet ou un échange avec Evolyo ;
• l’exécution d’un contrat, lorsque la demande aboutit à une commande, une prestation ou des travaux ;
• le consentement, notamment pour l’envoi d’un guide, certaines communications ou le traitement de certaines informations sensibles transmises volontairement ;
• l’intérêt légitime d’Evolyo, notamment pour répondre aux demandes, assurer le suivi des échanges, améliorer le site, prévenir les abus ou conserver la preuve d’un échange ;
• le respect d’obligations légales, notamment comptables, fiscales, contractuelles ou liées à la gestion des droits des personnes.

Le site Evolyo peut proposer plusieurs formulaires :

• formulaire de contact ;
• demande de devis personnalisé ;
• demande de rappel ;
• formulaire de suivi ou de qualification d’un projet d’adaptation du logement.

Les informations demandées varient selon le formulaire.

Les champs obligatoires sont limités aux informations nécessaires pour traiter la demande. Les autres informations sont facultatives et permettent d’apporter une réponse plus adaptée.

L’utilisateur est invité à ne transmettre que les informations utiles à sa demande.

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact Evolyo, nous pouvons collecter les informations que vous nous transmettez volontairement afin de traiter votre demande et de vous recontacter au sujet de votre projet.

Les données concernées peuvent notamment inclure :

• votre prénom ;
• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre code postal ;
• le type de projet envisagé ;
• votre statut d’occupation du logement ;
• le moment préféré pour être rappelé ;
• les informations utiles que vous indiquez dans votre message ou au cours du parcours guidé.

Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande, préparer un éventuel rappel par un conseiller Evolyo, qualifier votre projet et assurer le suivi commercial correspondant.

Les données peuvent être transmises aux outils techniques utilisés par Evolyo pour la gestion des demandes, notamment Supabase pour le stockage des demandes, Make pour la synchronisation et Airtable pour le suivi commercial interne.

Les formulaires Evolyo ne doivent pas être utilisés pour transmettre des données sensibles, des documents administratifs, des informations médicales, un numéro de sécurité sociale, un avis d’imposition ou toute information non nécessaire à une demande de contact.

Le site Belgique peut ultérieurement intégrer un assistant conversationnel. Tant qu’il est désactivé, aucune donnée n’est collectée via ce canal sur le site Belgique.

Les données issues des formulaires sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale, dans la limite des durées applicables aux prospects et clients.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement ou de limitation du traitement en contactant Evolyo à l’adresse indiquée dans la présente politique de confidentialité.

Les données personnelles sont destinées aux personnes habilitées au sein d’Evolyo, dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires ou partenaires intervenant pour le compte d’Evolyo, notamment :

• prestataires techniques du site ;
• hébergeur ;
• outil de base de données ou de gestion des formulaires ;
• prestataires d’emailing ou d’envoi de messages ;
• équipes commerciales ou administratives ;
• professionnels ou partenaires intervenant sur un projet ;
• organismes ou interlocuteurs administratifs lorsque le client le demande ou donne mandat ;
• conseils juridiques, comptables ou assureurs lorsque cela est nécessaire.

Evolyo ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

Le site peut s’appuyer sur des prestataires techniques pour fonctionner correctement, héberger le site, stocker les demandes ou traiter les formulaires.

À ce titre, Evolyo peut notamment utiliser :

• Cloudflare / Cloudflare Workers pour l’hébergement et l’infrastructure technique du site ;
• Supabase pour le stockage des demandes de contact et la gestion des données associées ;
• Make pour l’automatisation du traitement des leads ;
• Airtable pour le suivi commercial interne des demandes ;
• Calendly pour la prise de rendez-vous proposée sur la page de confirmation/merci. Calendly peut déposer ses propres cookies ou traceurs selon ses paramètres ; l’utilisateur peut consulter la politique de confidentialité de Calendly pour plus d’informations ;
• Meta Pixel pour le suivi marketing, uniquement sous réserve du consentement de l’utilisateur.

Ces prestataires interviennent comme sous-traitants ou prestataires techniques selon leur rôle.

Evolyo veille à travailler avec des prestataires présentant des garanties adaptées en matière de sécurité et de protection des données.

Certains prestataires techniques utilisés par Evolyo peuvent être situés ou traiter certaines données en dehors de l’Union européenne, notamment dans le cadre de services d’hébergement, de déploiement, de base de données, d’emailing ou d’automatisation.

Lorsque de tels transferts existent, Evolyo veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, des engagements contractuels de protection des données ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

L’utilisateur peut contacter Evolyo pour obtenir davantage d’informations sur les garanties mises en place.

Les données issues des demandes de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact commercial, sauf obligation légale contraire ou demande de suppression recevable.

Evolyo conserve les autres données personnelles pendant une durée limitée, adaptée à la finalité du traitement. À titre indicatif :

• les demandes de contact ou de rappel peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange ;
• les demandes de devis non abouties peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact ;
• les données relatives à un client, un devis accepté, une prestation ou des travaux peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du contrat, du suivi client, des garanties, de la preuve et des obligations légales ;
• les données de facturation ou éléments comptables peuvent être conservés pendant les durées légales applicables ;
• les données liées à une réclamation peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées selon les délais légaux applicables ;
• les cookies et traceurs sont conservés selon leur finalité et les règles applicables.

À l’issue des durées utiles, les données sont supprimées ou archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.

Le site Evolyo utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer l’affichage du site, la sécurité, la navigation et la mémorisation de vos choix de consentement.

Avec votre accord, Evolyo peut également utiliser des cookies ou traceurs de mesure d’audience et de marketing afin de comprendre l’utilisation du site, mesurer les performances des campagnes, améliorer l’expérience utilisateur et analyser les demandes de contact.

Les cookies et traceurs non nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu’après votre consentement.

Les traceurs marketing, notamment ceux liés au Meta Pixel lorsque celui-ci est activé, ne sont utilisés que si vous acceptez la catégorie « Marketing / publicité » dans le module de gestion des cookies.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas de page.

Votre choix est conservé pendant une durée maximale de 6 mois, sauf modification de votre part avant cette échéance.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour limiter ou bloquer certains cookies. Toutefois, ce paramétrage peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Evolyo peut utiliser des outils de mesure d’audience afin de comprendre l’utilisation du site, améliorer les contenus, suivre la performance des pages et détecter d’éventuels problèmes techniques.

Lorsque la solution utilisée remplit les conditions d’exemption prévues par la réglementation, elle peut être utilisée sans consentement préalable.

Lorsque ces conditions ne sont pas remplies, le consentement de l’utilisateur est demandé avant le dépôt ou la lecture des traceurs concernés.

Evolyo met en œuvre des mesures raisonnables et adaptées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• accès limité aux personnes habilitées ;
• protection des comptes et outils utilisés ;
• hébergement auprès de prestataires reconnus ;
• sécurisation des échanges lorsque cela est possible ;
• limitation des données collectées aux informations utiles ;
• suivi des demandes et incidents éventuels.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Evolyo à l’adresse suivante : contact@evolyo.com

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Evolyo :

• Email : contact@evolyo.com
• Adresse : Evolyo SAS, 19 rue du Général Barrois, 91700 Villiers-sur-Orge, France

Evolyo pourra vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité si cela est nécessaire.

Evolyo s’efforcera de répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez, après avoir contacté Evolyo, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment l’Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit (APD/GBA) en Belgique ou la CNIL en France selon la situation.

APD/GBA (Belgique) : www.autoriteprotectiondonnees.be
CNIL (France) : www.cnil.fr

Lorsque vous contactez Evolyo, demandez un devis, un rappel ou un guide, Evolyo peut vous recontacter au sujet de votre demande.

Evolyo peut également vous adresser des informations liées à votre projet, à ses services ou à des contenus utiles, dans le respect de la réglementation applicable.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales en contactant Evolyo à contact@evolyo.com.

Lorsque vous sollicitez Evolyo dans le cadre d’un projet d’adaptation du logement ou d’une assistance administrative, certaines informations complémentaires peuvent être nécessaires pour comprendre votre situation ou préparer votre dossier.

Ces informations peuvent notamment concerner :

• le logement concerné ;
• la situation d’occupation ;
• l’âge ou la situation d’autonomie ;
• les travaux envisagés ;
• les documents nécessaires à l’étude ou à la préparation du dossier ;
• les coordonnées des interlocuteurs utiles lorsque vous demandez à Evolyo de vous assister.

Lorsque le client donne mandat à Evolyo pour agir comme mandataire administratif, les données sont utilisées uniquement dans le cadre de la mission confiée et des démarches concernées.

L’utilisateur peut être amené à transmettre volontairement des photos de son logement, de sa salle de bains, d’une paroi, d’un équipement ou de documents utiles à l’étude de son projet.

Ces éléments sont utilisés pour comprendre la demande, préparer un échange, établir un devis ou accompagner le projet.

L’utilisateur est invité à éviter de transmettre des documents ou informations sans lien avec sa demande.

Les photos et documents transmis ne sont pas publiés sur le site sans autorisation préalable.

Le site Evolyo s’adresse à des personnes majeures.

Les demandes relatives à un projet de logement doivent être effectuées par une personne majeure ou par une personne légalement habilitée à agir pour le compte du foyer concerné.

Evolyo peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, de ses services, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.

Vous pouvez également consulter :

• les mentions légales ;
• les conditions générales de vente et de prestation ;
• la page contact.